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Após o pagamento em quanto tempo receberei minhas apostilas?
Assim que o seu pagamento for identificado será enviada uma mensagem automática para o seu endereço de e-mail com esta informação. O prazo para entrega varia de acordo com a modalidade de frete selecionada no momento da compra e pode variar de 2 à 15 dias úteis. -
Como descubro se o meu pagamento com cartão foi aprovados?
Os pagamentos feitos por cartão de crédito são identificados na hora. Se você já concluiu o pagamento com cartão, e seu pedido permanece continua no status Aguardando Pagamento, será necessário que o senhor entre em contato com a administradora do seu cartão e verifique o motivo da não autorização. -
Já fiz o pagamento e meu pedido ainda consta como pendente, por quê?
Para os pagamentos com boleto bancário, a identificação é processada em até 2 dias úteis. Aguarde 2 dias úteis pela confirmação. No caso de pagamento por depósito. Será necessário que entre em contato conosco e envie a imagem do comprovante em anexo para o e-mail: contato@editorasolucao.com.br. -
Meu pagamento já foi aprovado, quando o produto será enviado?
Os pedidos são enviados sempre no dia seguinte à identificação do pagamento. Porém o rastreamento é informado no dia seguinte à postagem. -
O rastreamento do meu pedido não foi identificado no site da transportadora.
A transportadora leva até 48 horas para atualizar o código dos objetos para rastreamento. Sendo assim, aguarde e verifique o seu rastreamento de novo amanhã. -
Solicitei lembrete de senha, mas não recebi o e-mail. Por que?
Verifique a sua pasta de lixo eletrônico ou Span, e inclua o domínio @editorasolucao.com.br em sua lista de e-mails seguros. -
Por que o meu pedido foi finalizado se ainda não recebei minha apostila?
O Status finalizado indica apenas que o seu produto foi enviado e que já é possível rastrear a encomenda pela área do cliente ou o site da transportadora. -
Como posso acompanhar o meu pedido depois que ele for enviado?
Você receberá um e-mail informando que o seu pedido foi enviado e o código do objeto. Basta acessar sua área do cliente para acompanhar o andamento da entrega.
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